如何在客户旅程的每个阶段使用转换讲故事

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故事卖。

“您的口袋里的1000首歌曲”帮助Apple销售iPod,并“这个星球的1%”允许巴塔哥尼亚成为一个Irreverent的户外品牌,拥有蓬勃发展的客户群。

在吹捧特性和规格的同时销售您的产品与使用精心设计的叙述 - 后者不仅销售您的产品。它有助于您的品牌从人群中脱颖而出。

想要证明吗?

2010年,普林斯顿大学(Princeton University)的研究人员开始研究交流过程中说话者和听者的大脑活动。他们发现,成功的沟通会导致说话者和听者的大脑进入一种状态耦合和镜像活动

这意味着成功的沟通,比如一个好的故事,字面上与我们的思维过程结合在一起。更重要的是,我们可以利用这种现象在呼唤的广告策略中转换讲故事

什么是转换故事叙述?

转换故事需要有说服力“微故事”或叙事流借助复制、图像和页面结构来吸引、取悦并最终转化客户。在营销活动中使用转换故事叙述的营销人员能够通过为目标受众量身定制的连贯叙述与客户建立情感联系。

如果你利用这些故事,它们将在整个客户旅程中产生共鸣、教育和信息,因为你建立了更深的联系,帮助你实现你的转换目标。你只需要使用最佳实践在正确的时间应用转换故事叙述。

然而,我们必须在正确的地点,正确的时间,以正确的方式运用故事叙述。

今天的帖子将解释如何在你的活动中运用转换故事的艺术来帮助吸引和增加你的观众。

如何将转换故事与客户旅程的每个阶段相结合

一个良好的叙述有一个关键目标:影响用户动机和行为。一个很好的微观故事将通过中继张力(疼痛点),解决方案(优惠)和分辨率(一个好的结局)来实现这一点。这是如何转换综合说在客户旅程中的每个阶段,考虑,转换和保留。

在您开始创建叙述之前,非常了解对目标受众,独特的价值主张(UVP)和买方非常重要旅程。完成了必要的作业后,您可以开始使用转换讲故事来驱动基于用户在客户旅程中的操作。

在意识阶段创造阴谋

因为这是旅程的开始,发起一个尝试与客户的兴趣和价值观联系的故事。尝试通过谈论可关联的经验和常见问题 - 编织一个借鉴客户的同情倾向的故事。

如此本杰为了做到这一点,该公司围绕“平价奢侈品”打造了一个故事。

该品牌首先识别目标受众的问题:奢侈品床上用品太多了。然后它介绍了经济实惠的奢侈品解决方案。

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着陆页的关于我们的部分介绍了用户用户石磊作为一个品牌的话,打破了床上用品行业的“现状”,告诉用户一些行业内的信息,线程数不是一样重要竞争对手想让他们相信和高成本的一部分是由于不必要的中间商。

在“负担得起的奢侈”的叙述下,本杰安抚用户,让他们放心,他们不需要为了睡得更好而买离谱的昂贵床单,他使用了一些实际的语言,比如“so . damn . soft”。

在代价阶段教育和通知

在用户旅程的这个阶段,你可以更深入地探究品牌的视角和叙事。解释你为什么建立你的品牌,你正在做什么来帮助解决用户的问题,或者你如何帮助他们实现他们的目标。

中继事实和实用信息,帮助用户了解为什么您的报价从竞争中脱颖而出。

rux.该公司的“One System to Pack, Move and Use Your Gear”活动通过向用户展示某项活动的令人印象深刻的结果来做到这一点。

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Rux还以积极客户反馈的形式发送普通电子邮件的订阅者常规电子邮件。

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这些迷你客户推荐故事展示了Rux如何帮助他们“通过为人们创造最敏捷和可持续的系统来制造美好生活的空间”,这是品牌的使命。

顾客评论和推荐帮助Rux填写他们一直在告诉他们的故事 - 它从用户的角度来看他们的叙述。他们的博客在野营和户外冒险中提供了野营和户外探险的故事,它配合到他们的产品,允许用户了解他们生活中需要RUX的原因。

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影响转换阶段的购买

这是橡胶在客户决定是否将转换的时候击中道路的地方。在这个阶段,肯定您的品牌如何帮助解决用户的主要问题和痛点是必不可少的。就像在上面的Rux例子一样,客户成功案例在这里工作得很好建立信任和可信度,提供最后的推动力。

但是,除了客户的报价和片段,在这个阶段,重要的是用确凿的事实和数据来补充你的叙述。展示客户的证明,是的,但要通过案例研究,详细说明为什么你高于竞争对手,以及为什么你是解决用户痛点的最佳选择。

为了实现这一点,你需要以客户案例研究为特色,陈述以下基本事实:

  • 您的产品或服务确实是您所声称的
  • 它解决了用户的顾虑
  • 它比市场上的竞争产品和服务更好

Postclick提供了满足所有三个标准的案例研究,以帮助潜在用户直观地了解具体的操作过程单击“自动化”将帮助他们增加相关的统计数据和真实的结果登陆页的转换率。

例如,对聚克利克客户的案例研究表明了平台的统计数据的价值。

这是一个引人注目的客户报价,有助于推动叙述前进:

在用户留存阶段获得粘性

为确保您不会丢失您所获得的客户,重要的是让他们与社区驱动的故事进行携带。邀请客户保持联系,成为您叙述的一部分 - 首先将他们成为您品牌的一部分的故事。

在这个阶段,重要的是你的转换故事能够激发未来的用户粘性,并帮助你的用户产生归属感。巴塔哥尼亚考虑到与志同道合的人分享故事的力量,通过根据观众喜好细分他们的故事,巧妙地做到了这一点。

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他们所有的故事都展示了真实的人的个人经历。他们还包括关于每一类户外运动的建议和建议。这些故事让顾客在情感上感觉与更大的事物有联系。他们帮助他们成为一个群体的成员,享受同样的快乐,经历同样的斗争。

原始和真实的客户故事让你的观众参与和对你的业务感到兴奋。它们让你可以让你的品牌焕发生机,建立有意义的关系,并通过追加销售和交叉销售新产品来帮助你留住现有的客户。

您还可以应用转换讲故事,以创建使用Taboola用户行为数据和灵活的创意格式创建独特和相关的广告体验。了解如何做到这一点在这里

利用转换讲故事与您的受众联系

转换讲故事是半部分营销科学和半部分艺术。正确完成后,它可以帮助品牌参与受众,促进联系,创建一个社区,并建立社会证明 - 这一切都使您能够增长您的受众并产生更多的销售。

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